Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected] onder vermelding van je ordernummer. Wij kijken dan graag of het gewenste product nog op voorraad is en wat in jouw situatie de beste oplossing is.
Retourneren
Bij Dracoon hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Wil je een artikel retourneren, meld je retour dan binnen 30 dagen aan via [email protected] onder vermelding van je ordernummer.
Na je retourmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.
Voorwaarden voor retour
Om je retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met het volgende:
- Meld je retour altijd eerst aan via [email protected]
- Vermeld altijd je ordernummer bij je retouraanvraag
- Verpak het product zorgvuldig
- Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk retour in de originele staat en verpakking, inclusief geleverde toebehoren
- Bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour volledig is afgehandeld
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Verzegelde TCG-producten
Voor verzegelde TCG-producten, zoals booster packs, boosterboxen, collection boxes, tins en andere sealed artikelen, geldt dat deze binnen onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen alleen retour kunnen worden gestuurd wanneer de verzegeling ongebroken is en het product ongeopend is.
Wanneer de seal is verbroken, een booster pack is geopend of de inhoud op andere wijze is geopend of gewijzigd, vervalt onze vrijwillige retourservice van 30 dagen voor dat product.
Producten dat niet geretourneerd kunnen worden:
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (niet geldig op pre-order bestellingen). U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Terugbetaling
Na ontvangst van jouw (ongeopende) product en bij goedkeuring zullen wij direct de terugbetaling in werking zetten. Dit kan tot maximaal 5 werkdagen duren, afhankelijk van de betaalmethode.
Wij houden je uiteraard op de hoogte van het geretourneerde artikel en de terugbetaling daarvan.
Mochten er onduidelijkheden zijn met betrekking tot ruilen, retourneren en terugbetaling van jouw gekochte item? Laat het ons weten via [email protected] onder vermelding van jouw ordernummer of kijk bij de veel gestelde vragen.
Annuleren
Het kan gebeuren dat je van gedachten veranderd. Zolang de bestelling nog niet verzonden is, kun je de bestelling annuleren (met uitzondering van Pre-orders). Dit kan je doen door ons te mailen naar [email protected]
Let op! We werken razendsnel. Daardoor is je artikel soms verzonden voor het annuleringsverzoek binnenkomt. Uiteraard kun je dan binnen de zichttermijn retourneren.
