Redelijk bereikbaar
Stuur een mail
We sturen je zo snel mogelijk een mail terug!
Klantenservice
Heb je vragen of kunnen we je ergens mee helpen?
FAQ
Veelgestelde vragen
Onze klantenservice heeft altijd een passend antwoord voor je.
We hebben de meest gestelde vragen voor je gecategoriseerd, zodat je snel het juiste antwoord vindt.
Nee, dit is helaas niet mogelijk bij een aankoop.
Op iedere product pagina is het mogelijk om jouw ervaring over het product te delen. Je helpt anderen met hun keuze door jouw ervaring te delen. Daarnaast maak je ook nog eens kans om loyaliteitspunten te scoren!
Je schrijft een product review door in te loggen op de website, naar de product pagina te gaan van het artikel waar jij graag je mening over wilt delen, en dan op de “Schrijf een review” link te klikken. Je kan je review voorzien van een titel, plus- en minpunten en jouw geschreven mening natuurlijk.
Reviews worden voor publicatie gecontroleerd en zullen niet gepubliceerd worden wanneer je review in strijd is met wet- of regelgeving, de openbare orde en/of de goede zeden, persoonsgegevens of een URL bevat of frauduleus is.
Dracoon kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld wegens een fout vanwege de deelnemer in het opgegeven account e-mailadres of andere persoonlijke informatie, of door toedoen van derde partijen.
Dracoon behoudt zich het recht voor om jouw review op ieder moment en zonder nadere kennisgeving te verwijderen.
In geval van duidelijke en aanwijsbare pogingen tot bedrog en van valse of onvolledige verklaringen, houdt Dracoon zich het recht voor om het account waaruit de review is geplaatst onmiddellijk te blokkeren. Het kan zijn dat wij beslissen het account te verwijderen waardoor eventuele loyaliteitspunten komen te vervallen
Super om te horen dat je interesse hebt in het werken bij Dracoon.
Momenteel hebben we geen vacature open staan.
We zijn wel opzoek naar gast bloggers en personen die goed zijn in product omschrijvingen in ruil voor een beloning. Ook moet deze SEO technisch goed geschreven zijn voor de zoekmachines.
Ben jij deze persoon neem dan contact met ons op via het mail adres: j.mohringer@dracoon.nl
Heb je een opmerking, een suggestie of een algemene vraag, stuur dan een bericht naar onze klantenservice. We proberen zo snel mogelijk op je bericht te antwoorden!
Heb je een klacht?
We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klacht hebt over onze producten of diensten, kan je ons contacteren via ons contactformulier. We doen er alles aan om jouw klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
Loopt er toch eens iets niet zoals gepland en geraken we er samen niet uit, dan kan je altijd beroep doen op het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Zij zullen dan optreden als tussenpersoon zodat we alsnog samen tot een goede oplossing kunnen komen. Meer informatie hierover vind je op http://ec.europa.eu/odr
Het Pokemon Trading Card Game (TCG) is een verzamelbaar kaartspel dat sinds de lancering in 1996 miljoenen fans heeft verzameld over de hele wereld. Het spel is gebaseerd op de populaire Pokemon-serie en biedt spelers de mogelijkheid om kaarten te verzamelen en te ruilen om de beste decks samen te stellen. Hier zijn enkele belangrijke zoekwoorden die je kunnen helpen alles te leren wat je moet weten over het Pokemon TCG:
- Pokemon TCG: Het spel zelf heeft een afkorting “TCG” gekregen, wat staat voor Trading Card Game. Het is belangrijk om te weten dat het spel zich onderscheidt van de reguliere Pokemon-videospellen en dat het TCG-element zich richt op het verzamelen van kaarten.
- Pokemon TCG-regels: Net als elk ander kaartspel heeft het Pokemon TCG zijn eigen regels die moeten worden begrepen om het spel te spelen. De regels variëren afhankelijk van de speelstijl en het formaat van het spel, maar het is belangrijk om de basisregels te kennen om te beginnen.
- Pokemon TCG-decks: Het samenstellen van een goed deck is cruciaal om succesvol te zijn in het Pokemon TCG. Spelers moeten leren hoe ze de juiste kaarten kunnen kiezen om de sterkste combinaties te creëren en hun zwakke punten te minimaliseren.
- Pokemon TCG-online: Het is mogelijk om het Pokemon TCG online te spelen. Dit biedt een handige manier om het spel te leren en te spelen, evenals de mogelijkheid om te concurreren met spelers van over de hele wereld.
- Pokemon TCG-boosterpacks: Boosterpacks zijn een populaire manier om nieuwe kaarten te verzamelen voor het Pokemon TCG. Ze bevatten een willekeurige selectie kaarten en kunnen worden gekocht in winkels of online.
- Pokemon TCG-setlijsten: Elk jaar worden er nieuwe sets kaarten uitgebracht voor het Pokemon TCG. Setlijsten zijn handig om bij te houden welke kaarten beschikbaar zijn en welke kaarten spelers nog moeten verzamelen.
- Pokemon TCG-toernooien: Spelers kunnen deelnemen aan toernooien om hun vaardigheden te testen en te concurreren met andere spelers. Toernooien kunnen lokaal of internationaal zijn en er zijn verschillende soorten toernooien beschikbaar, afhankelijk van het formaat van het spel.
- Pokemon TCG-zeldzaamheidsgids: Sommige kaarten zijn zeldzamer dan andere en kunnen meer waard zijn. Een zeldzaamheidsgids kan spelers helpen begrijpen welke kaarten waardevol zijn en welke kaarten ze mogelijk willen verzamelen.
- Pokemon TCG-prijslijst: Voor spelers die geïnteresseerd zijn in het kopen en verkopen van kaarten, kan een prijslijst handig zijn. Het kan spelers helpen de waarde van hun kaarten te begrijpen en de prijzen van kaarten te volgen.
- Pokemon TCG-verzameling: Voor sommige spelers is het verzamelen
Zodra een bestelling voor thuislevering is geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze zelf aan te passen. Indien je het bezorgadres wil wijzigen, adviseren we om zo snel mogelijk de klantenservice te contacteren. Dat kan telefonisch (indien beschikbaar) of via ons contactformulier.
Het volstaat dus niet om het bezorgadres in je profiel aan te passen voor reeds geplaatste orders. Voor toekomstige bestellingen kan je wel je bezorgadres aanpassen in je profiel.
Als je je bestelling in zijn geheel of in delen wilt wijzigen of annuleren, adviseren we om zo snel mogelijk de klantenservice te contacteren. Het is niet mogelijk om losse producten die onderdeel zijn van een voordeelbundel te annuleren.
Het is niet mogelijk om iets toe te voegen aan een webshopbestelling als deze al geplaatst is. Je zal hiervoor een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
Afhankelijk van de drukte kan het zijn dat wij jouw bestelling niet op tijd kunnen aanpassen of annuleren voordat het al verwerkt is. Mocht het pakket niet geleverd kunnen worden, zal deze vanzelf naar ons retour komen, waarna wij het opnieuw zullen verzenden naar het juiste adres. Ongewenste producten kunnen uiteraard geretourneerd worden. Echter worden de verzendkosten niet door ons vergoed.
Besteld met account
Als je je bestelling hebt geplaatst terwijl je ingelogd was op je account, kun je de status van je bestelling zien onder je account bij “Bestellingen”. Ook ontvang je belangrijke updates via e-mail. Zodra je bestelling bij ons verwerkt wordt, ontvang je zowel van Dracoon als van DHL een bevestigingsmail, met daarin de Track & Trace-link. Je kan het pakket vanaf dan op de voet volgen. Check zeker ook je map ‘Ongewenste mails’ of spamfilter indien je deze e-mail niet ontvangen hebt.
Besteld zonder account
Als je zonder account hebt besteld, word je per e-mail op de hoogte gehouden van belangrijke updates over je bestelling. Zodra je bestelling bij ons verwerkt wordt, ontvang je zowel van Dracoon als van DHL een bevestigingsmail, met daarin de Track & Trace-link. Je kan het pakket vanaf dan op de voet volgen. Check zeker ook je map ‘Ongewenste mails’ of spamfilter indien je deze e-mail niet ontvangen hebt.
Een pre-order (reservering van een product dat nog niet uit is) kan via onze webshop geplaatst worden. Op onze webshop kun je kiezen voor thuislevering of kiezen voor afhalen in winkel. Om een pre-order te plaatsen met thuislevering moet de prijs van het product bekend zijn.
Als je een product voor de releasedatum hebt gereserveerd, ontvang je extra loyaliteitspunten, zodra het product wordt verzonden of op het moment dat je het product komt afhalen. Daarnaast ontvang je uiteraard ook alle pre-order bonussen als deze van toepassing zijn (Zolang de voorraad strekt).
In sommige gevallen is het niet mogelijk om te kiezen voor ‘Afhalen in winkel’, omdat er een aanbetaling verplicht is. Dit is meestal het geval bij zeer gelimiteerde producten. In dat geval adviseren we om te kiezen voor thuisbezorging.
Als je een pre-order plaatst via de website en je kiest voor thuisbezorging, wordt je pre-order naar jouw bezorgadres opgestuurd zodra deze bij ons binnen is.
Indien je kiest voor het afhalen van je pre-order, dan krijg je van ons een bericht op het moment dat je bestelling bij ons binnen is. Na het maken van een afspraak kan je bij ons langskomen om je bestelling op te halen.
Let op! Je kunt dus alleen op afspraak bij ons afhalen.
Er zijn meerdere voordelen verbonden aan het plaatsen van een pre-order bij Dracoon.
Pre-orderbonussen
Je hebt kans dat er aan een pre-order een bonus zit.
Dracoon loyaliteit
Als je een account hebt bij Dracoon spaar je loyaliteitspunten. Door een pre-order te plaatsen krijg je gratis extra loyaliteitspunten.
Op releasedatum in huis
Niet elk product krijgt een grote oplage en soms komt het voor dat de voorraad snel op raakt, zeker bij populaire producten. Door te pre-orderen, ben je bijna 100% verzekerd dat je het product krijgt op de dag van release. En je hoeft niet voor de winkel te kamperen, want jouw exemplaar ligt op naam klaar!
Als je hebt gekozen voor thuislevering, wordt je pakket op de releasedatum op jouw gekozen adres afgeleverd. Past het door de brievenbus? Dan hoef je hier niet eens voor thuis te zijn!
Wij verzenden jouw pre-order altijd de dag voor de releasedatum, zodat je het product op de releasedatum ontvangt. Uiteraard kan het voorkomen dat de post vertraging oploopt of dat het product maar beperkt word geleverd in de eerste wave door de leverancier. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Je kan de status van je zending altijd controleren via de Track & Trace-code die je ontvangt zodra je pakket door ons is verzonden.
Ja, als je bestelt, dien je het volledige bedrag direct te betalen.
Nee, het is niet mogelijk om een pre-order te annuleren. De reden hiervoor is dat wij de producten moeten bestellen bij onze leveranciers/fabrikanten. Deze krijgen de opdracht om de producten te produceren. Deze worden dus speciaal gemaakt op bestelling.
Op het moment dat een klant besluit de bestelling te annuleren zijn er al een hoop kosten gemaakt. Vandaar dat dit de reden is dat het niet mogelijk is om te annuleren.
Bedenk dus goed of je zekerheid wilt van een product door een pre-order te plaatsen of te wachten tot het product op voorraad komt met de kans dat je dit product misloopt.
Zodra een bestelling voor thuislevering is geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze zelf aan te passen. Indien je het bezorgadres wil wijzigen, adviseren we om zo snel mogelijk de klantenservice te contacteren. Dat kan telefonisch (indien beschikbaar) of via ons contactformulier.
Het volstaat dus niet om het bezorgadres in je profiel aan te passen voor reeds geplaatste orders. Voor toekomstige bestellingen kan je wel je bezorgadres aanpassen in je profiel.
Zodra een bestelling voor thuislevering is geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze zelf aan te passen. Indien je het bezorgadres wil wijzigen, adviseren we om zo snel mogelijk de klantenservice te contacteren. Dat kan telefonisch (indien beschikbaar) of via ons contactformulier.
Het volstaat dus niet om het bezorgadres in je profiel aan te passen voor reeds geplaatste orders. Voor toekomstige bestellingen kan je wel je bezorgadres aanpassen in je profiel.
Zodra een bestelling voor thuislevering is geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze zelf aan te passen. Indien je het bezorgadres wil wijzigen, adviseren we om zo snel mogelijk de klantenservice te contacteren. Dat kan telefonisch (indien beschikbaar) of via ons contactformulier.
Het volstaat dus niet om het bezorgadres in je profiel aan te passen voor reeds geplaatste orders. Voor toekomstige bestellingen kan je wel je bezorgadres aanpassen in je profiel.
Zodra een bestelling voor thuislevering is geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze zelf aan te passen. Indien je het bezorgadres wil wijzigen, adviseren we om zo snel mogelijk de klantenservice te contacteren. Dat kan telefonisch (indien beschikbaar) of via ons contactformulier.
Het volstaat dus niet om het bezorgadres in je profiel aan te passen voor reeds geplaatste orders. Voor toekomstige bestellingen kan je wel je bezorgadres aanpassen in je profiel.
Zodra een bestelling voor thuislevering is geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze zelf aan te passen. Indien je het bezorgadres wil wijzigen, adviseren we om zo snel mogelijk de klantenservice te contacteren. Dat kan telefonisch (indien beschikbaar) of via ons contactformulier.
Het volstaat dus niet om het bezorgadres in je profiel aan te passen voor reeds geplaatste orders. Voor toekomstige bestellingen kan je wel je bezorgadres aanpassen in je profiel.
Alle bestellingen boven de € 200,- worden binnen Nederland gratis verzonden. Bestelt u onder dit bedrag aan producten, dan vragen wij een kleine bijdrage in de verzendkosten van slechts € 5,99. De bestelling wordt bezorgd door onze verzendpartner DHL. In onderstaande tabel vind u ons complete overzicht met de verzendkosten naar alle beschikbare landen.
- Nederland: € 5,99 – boven de € 200,- gratis verzending
- Nederland DHL ServicePoint: € 5,99 – boven de € 200,- gratis verzending
- België: € 7,99 – boven de €200,- verzending voor maar €3,99
- België DHL ServicePoint: € 7,99 – boven de €200,- verzending voor maar €3,99
- Luxemburg: €9,99
- Duitsland: € 8,99 boven de €200,- verzending voor maar €3,99
- Frankrijk: € 14,99
Indien u op werkdagen voor 12:00u een artikel heeft besteld wat op voorraad was, wordt het diezelfde dag nog verzonden. Alles na 12:00u wordt de eerst volgende werkdag verwerkt en verzonden.
Heeft u meerdere artikelen besteld met verschillende levertijden, dan geldt de langste levertijd. De levertijd staat bij elk product aangegeven. Uw bestelling wordt samen in 1 order verzonden, wanneer alle artikelen voorradig zijn.
Ja, dit is mogelijk, momenteel bieden wij voor een beperkt aantal landen de optie om naartoe te verzenden. Naarmate dat er meer vraag komt vanuit een bepaald land, kunnen wij dit land toevoegen aan ons systeem.
Voor vragen op dit gebied stuur ons een bericht via de klantenservice.
Wat jammer dat je het product naar ons terug wilt sturen. Uiteraard proberen wij jou daarbij zo goed mogelijk te helpen. Hier zitten echter wel een aantal regels aan verbonden.
- De verpakking mag niet open zijn geweest.
- Het product moet in de originele staat worden terug verzonden.
- Je hebt een bedenktijd van 14 dagen om je product terug te sturen.
- De verzendkosten om je pakket retour te sturen zijn voor jezelf.
Mocht je het pakket retour willen sturen. Neem dan vooraf contact met ons op via de klantenservice
Er zijn geen veelgestelde vragen.
Ons loyaliteitsprogramma is bedoelt om onze vaste klanten te belonen.
Op elke product pagina in onze webshop wordt aangegeven dat je bij aanschaf van een product een bepaald aantal loyaliteitspunten ontvangt, die je kan op sparen om een bepaald level met korting te ontvangen voor je volgende bestelling.
Voor iedere Euro van de productprijs ontvangt je 100 loyaliteitspunten. Zodra u een bestelling heeft geplaatst, en de bestelling is door ons verwerkt en verzonden, worden de loyaliteitspunten in uw klantenaccount toegevoegd.
Er zijn verschillende statussen te behalen met ieder zijn eigen kortingspercentage.
- Brons = 1% korting levenslang
- Zilver = 2% korting levenslang
- Goud = 3% korting levenslang
Vraag of antwoord niet gevonden?
Kun je niet vinden wat je zoekt?
Laat het ons weten, we staan klaar om je te helpen.
