Klachten
Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Dat vinden wij natuurlijk vervelend en we helpen je graag verder. We raden je aan om je klacht zo snel mogelijk aan ons door te geven via [email protected] of via het contactformulier. Voeg, als dat van toepassing is, duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade toe. Dan kunnen wij je klacht sneller beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
Leidt dit niet tot een oplossing, en is Dracoon op dat moment aangesloten bij WebwinkelKeur, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. WebwinkelKeur biedt onafhankelijke geschilbemiddeling tussen consument en webshop.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in goede staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product defect raakt of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak wilt maken op garantie.
Bij de aankoop van een product heb je als consument altijd recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je er in alle redelijkheid van mag hebben. Ontdek je een gebrek aan een product, meld dit dan zo snel mogelijk aan ons. Bij consumentenkoop geldt dat je in ieder geval op tijd bent wanneer je het gebrek binnen twee maanden na ontdekking meldt.
Als sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie betekent dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, binnen een redelijke termijn.
